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服務(wù)無止境,精益再向前
公司名稱:宿遷供水公司 作者:李慶 發(fā)布時間:2020-11-19 17:53:45

       優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)一直是我們客戶服務(wù)部的追求目標(biāo)。我們抄收員在平常工作中,也會帶著服務(wù)的理念完成各項抄收工作,讓客戶充分體驗到我們服務(wù)質(zhì)量的提升,也讓客戶真正感受到我們的用心服務(wù)。

       近期我經(jīng)歷的一件事,讓我認(rèn)識到了服務(wù)延伸的重要性。在蘇宿工業(yè)園區(qū)抄表的時候,遇到了一家企業(yè)消防表漏水。當(dāng)我到達(dá)水表處的時候,發(fā)現(xiàn)水表轉(zhuǎn)動異常,出于職業(yè)本能和服務(wù)的需要,我當(dāng)即電話通知了他們的經(jīng)理,并且通知他們水電工盡快帶著工具趕過來。我向他們說明了水表的異常情況和產(chǎn)生的水量是由于表后漏水導(dǎo)致而成。雖然這起事故不屬于我的工作范疇,但我考慮到消防無小事和公司一直強(qiáng)調(diào)的延伸服務(wù),于是在用戶的邀請下參與了排查漏水點。首先我們逐個排除了消防栓,在確定沒有漏水之后,我們又來到消防水箱,還是沒有發(fā)現(xiàn)漏水。憑直覺,應(yīng)該是管道的問題,他說他們的消防設(shè)施包括管線都是近期才換的,那我心里就有了底。通過了解前兩個月他們企業(yè)發(fā)生了火災(zāi),損失慘重,主要原因就是之前他們不注重消防設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng),甚至發(fā)生火災(zāi)的時候,他們的消防水表處的閘閥都是關(guān)閉的狀態(tài),所以造成了很大的損失。又經(jīng)過近兩個小時的排查,在經(jīng)過廠房北邊墻角的時候,我聽到圍墻邊有流水的聲音,他們拿著工具才挖了幾下,土就塌陷了,功夫不負(fù)有心人,終于找到漏水點。然后關(guān)閉了水表閘閥,他們水電工就去準(zhǔn)備材料進(jìn)行維修。漏水源頭找到了,用戶再三對我表示感謝。

       “供優(yōu)質(zhì)之水,服誠信之務(wù)”不只是一句口號,而是要我們每一個聯(lián)合水務(wù)人去真正落到實處,這樣,我們的企業(yè)才能得到更好的發(fā)展。



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