城市管理工作是城市發(fā)展的基礎性工作，直接關系社會公共利益和人民群眾切身利益。通過“數字城管”平臺向各領域發(fā)送相關的受理信息，咸寧聯合水務有限公司作為城市供水企業(yè)承擔著咸寧市人民用水的各項業(yè)務咨詢與受理，接收數字城管平臺的各項業(yè)務。
日前，咸寧聯合水務榮獲2020年度“咸寧市數字化城市管理信息收集獎勵辦法”第一名的榮譽，獲此殊榮，讓公司全體職工倍受鼓舞，該獎項的獲得不僅來之不易，更意味著聯合水務供水人肩上的擔子更重。2020年，全國文明城市創(chuàng)建進入沖刺階段，咸寧聯合水務公司高度重視，在各級領導的關心支持下，客服部在各相關部門的相互配合下，不辱使命，及時完成智慧城管平臺年受理件量（300）件，及時率與滿意率達到100%�？头芾砣藛T在日常工作中嚴格按照公司和部門領導的指導要求，認真的跟進智慧城管中的每項任務，及時處理各類問題并跟蹤回訪，不斷提升業(yè)務水平，提高工作效率。
在智慧城管系統(tǒng)的指引下，配合管網部門強化公共道路供水設施的巡查。不斷完善市政設施維保制度，高標準、全方位跟進日常維護工作。對轄區(qū)人行道、行車道閥門井蓋以及水表井蓋缺失、破損、錯位、管道破損等進行全面維修改造，切實保證市民的安全問題，管網設施高效運轉。
消防栓的巡查和維護，按照“整潔、美觀、方便、實效”的工作思路，客服部門做到實時跟進，準確對接智慧城管系統(tǒng)中的工單信息，并將相關的工單信息及時派發(fā)至相關部門。由于消火栓暴露在室外，長期風吹日曬，城區(qū)部分主干道消火栓出現銹蝕缺件，支墩脫漆破損等現象，嚴重影響消防栓的安全及美觀。針對這種情況，經過班組全體人員辛勤努力，相互配合，美容修繕后的消火栓就像一個個“紅衣衛(wèi)士”，為城市消防安全運營奠定了堅實的基礎，同時也成為城區(qū)道路一道亮麗的風景線。
溝通是人與人之間的一座橋梁，客服部就是這樣一座無形的橋梁，雖然在看不見的地方發(fā)光發(fā)熱，但也讓我們倍感覺榮幸，因為我們是水務人，我們深知肩上的責任與使命，在嶄新的2021年，我們將秉承“供優(yōu)質之水 服誠信之務”的服務理念，繼續(xù)在平凡的崗位上，不忘初心，牢記使命為群眾做好每件事！
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