為進一步提升公司客服人員業(yè)務水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務，8月13日下午，在總經(jīng)理毛雄輝的領導下，咸寧聯(lián)合水務客服部員工開展學習“湖北省城鎮(zhèn)供水排水協(xié)會云”課程。
此次課程由武漢水務集團洪山營業(yè)所主任張麗主持，通過網(wǎng)上直播的方式分享武漢水務集團供水客服工作流程、營業(yè)廳窗口部門職能、營業(yè)廳布局，以及近日以來優(yōu)化營商環(huán)境相關調(diào)整措施。
分享課上，張主任為大家詳細介紹了營業(yè)廳中各窗口的職能、活動屏的展示內(nèi)容、自助繳費機器自助查詢及發(fā)票打印的使用方法、各種ERP的使用情況，以及為用戶“零跑腿”服務提供的發(fā)票郵寄和網(wǎng)上報裝報修等業(yè)務。營業(yè)廳還通過線上QQ客服的方式方便用戶遞交資料，啟用停水公告欄讓用戶對停水事項一目了然。同時，建立供水服務微信群/QQ群，為用戶答疑解惑。公司將服務滲透到了社區(qū)物業(yè)的方方面面，并讓公司全員都能參與其中，而不僅僅局限于客服部員工。
“全員都是網(wǎng)格員”這句口號給培訓人員留下了深刻的印象。為了響應政府“優(yōu)化營商環(huán)境”的號召，張主任特意為大家分享優(yōu)化營商環(huán)境先進經(jīng)驗，真正做到減環(huán)節(jié)、優(yōu)服務。
客服部作為咸寧聯(lián)合水務的對外服務的一扇窗，為用戶服務永無止境。通過此次學習，大家進一步意識到客戶服務的重要性，對自己面臨的工作目標更明確、思路更清晰。咸寧聯(lián)合水務客服部將以“供優(yōu)質(zhì)之水，服誠信之務”為宗旨，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務。 | 
