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做細供水“小服務”,優(yōu)化營商“大環(huán)境” | ||
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為更好服務和保障我縣高質量轉型發(fā)展目標,努力營造更加便捷高效的營商環(huán)境,稷山聯(lián)合水務始終秉承“供優(yōu)質之水,服誠信之務”的經營理念,以解決群眾用水“急難愁盼”訴求為出發(fā)點,做細供水“小服務”、優(yōu)化營商“大環(huán)境”,優(yōu)化營商環(huán)境工作實現新突破。 一是建設智慧水務,提升服務水平。 開通了水廠監(jiān)控、管網GIS、管網監(jiān)控、巡檢、維修工單平臺、營收客服、掌上營業(yè)廳、集抄平臺手機抄表平臺等多項功能。方便用戶通過微信公眾號、政府網站,實現用水繳費、繳費查詢、新裝用戶申請、更名過戶、銷戶申請、用水性質變更、報停申請、復水申請、水量復核申請、違章舉報、報漏報修、信息公告等多項業(yè)務的線上辦理。實現了對城區(qū)水質監(jiān)測、供水管網壓力(流量)、企業(yè)等用水大戶水量、水壓的實時監(jiān)測,及時發(fā)現管網漏點和用戶表內異常,降低管網漏損,既保證公共供水管網水壓,又能及時發(fā)現用戶表內漏水,減少用戶造成的漏水損失,更好地保證城區(qū)居民和企事業(yè)單位正常供水。 二是簡化服務流程,縮短辦理時限。 先后開通了銀行代收、支付寶、微信繳費等業(yè)務,實現了用戶足不出戶自助繳費。對招商引資項目、中小微民營工業(yè)或商貿企業(yè)用戶提供“三零服務”: (1)零跑腿。 用戶可以撥打電話或者網上報裝提出需求,全程由責任部門負責人“一對一”上門服務,現場受理報裝業(yè)務,為用戶代辦溝槽開挖審批等行政審批手續(xù),并提供勘察設計、施工監(jiān)理竣工驗收等“前置服務”,提前完成外線工程施工,現場具備通水條件后用戶申請即可實現通水,無需用戶跑腿,無需用戶等待。同時,建立水電氣聯(lián)動報裝機制,打通水電氣網上聯(lián)動辦理接口、爭取實現政務服務大廳水氣一窗受理。 (2)零資料。 通過政務服務網、公司官網、微信公眾號、電話咨詢等多渠道,通過數據共享,主動獲取企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等資料信息,無需企業(yè)提供,逐步實現報裝申請零材料。 (3)零費用。 用戶在申請用水報裝過程中,不收取申請費、手續(xù)費、代辦費等成本費用。 三是優(yōu)化服務意識當好“水保姆”。 向城區(qū)廣大用水戶提供全天24小時不間斷供水和維修服務,無論居民、單位還是企業(yè),遇到供水故障時,可隨時撥打供水服務熱線電話,我們的供水維修人員將在30分鐘內到場開展維修,并保證12小時內完工通水,盡可能縮短維修時間,降低因故障停水對企業(yè)生產造成的影響。同時,我們通過微信公眾號、微信群、群發(fā)短信等形式,及時發(fā)布停水通知和推送各類供水服務信息等,確保用戶第一時間了解用水動態(tài)、獲得用水服務,確保城區(qū)局部停水提前12小時通知用戶,大面積停水提前24小時通知用戶。 四是價格信息公開,收費陽光透明。 通過營業(yè)網點、微信公眾號、政府網站公示等渠道,向廣大用水戶公示公告居民用水、非居民用水、特殊行業(yè)用水等各類水費價格信息,切實保障獲得用水企業(yè)的權益,讓用戶放心用水、放心消費。并先后開通了支付寶、微信繳費、銀行代收水費業(yè)務,實現了用戶足不出戶自助繳費。 通過建立良好的互動服務機制,全力優(yōu)化營商環(huán)境,助推企業(yè)謀發(fā)展,進一步強化“創(chuàng)新、務實、高效、擔當”的工作作風,立足崗位服務供水,全心全意為我縣營商環(huán)境貢獻力量。 |
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