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進入6月以來，隨著氣溫升高，居民用水量逐漸攀升，供水人迎來也高峰供水考驗。為保障今夏高峰供水安全，聯(lián)合水務(wù)宿遷供水公司全面進入“備戰(zhàn)”狀態(tài)，緊緊圍繞“水量、水壓、水質(zhì)”三個方面，提前部署落實，筑牢夏季高峰供水安全防線。

以練為戰(zhàn)，提升能力優(yōu)服務(wù)

4月，為應(yīng)對夏季暴雨雷電等極端惡劣天氣對供電系統(tǒng)造成的沖擊，制水部組織了一場切換電應(yīng)用培訓(xùn)，培訓(xùn)對應(yīng)急切換電的操作流程和切換電后的系統(tǒng)恢復(fù)方法都一一進行講解和演練，通過實際演練切實提升二水廠雙線路供電模式的保障作用；6月，制水部還開展了主題為“安全生產(chǎn)，規(guī)范用氯”的安全培訓(xùn)，在講師的示范下，每個學(xué)員通過實際操作來掌握應(yīng)急工具的使用方法，提高應(yīng)急處理能力。

圖：安全生產(chǎn)，規(guī)范用氯演練現(xiàn)場

炎炎夏日，客服熱線咨詢、報修也將迎來高峰，在高溫天氣下，及時高效解決用戶訴求就顯得更為緊迫。為快速提升客服人員服務(wù)意識及對外服務(wù)質(zhì)量，公司客戶服務(wù)部一改傳統(tǒng)培訓(xùn)方式，通過剖析實際工作中服務(wù)熱線的錄音及實際工作案例，增強客服人員業(yè)務(wù)知識的流暢性及邏輯思維應(yīng)對能力。此外，部門員工相互之間還通過開展語音接聽錄音互檢的方式，多方位討論服務(wù)技巧。

細致巡檢，排查隱患穩(wěn)供水

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。按照公司繪制的高峰供水“作戰(zhàn)圖”，各部門協(xié)同出擊，提前進行拉網(wǎng)式排查，在高峰供水正式來臨前完成供水設(shè)備設(shè)施大修和維護保養(yǎng)，提高供水設(shè)備巡檢頻次，保障供水穩(wěn)定性。

圖：泵房設(shè)備檢修現(xiàn)場

很多人認為日常巡檢就是“走一圈”，殊不知，這看似簡單的工作背后，藏著供水人的別樣匠心，供水“鏈條”環(huán)環(huán)相扣，日常巡檢便是其中重要一環(huán)。一次氣管漏氣被漏檢，可能引起隔膜泵運行不穩(wěn)定；一處隱患點被遺漏，可能導(dǎo)致設(shè)備停運；一組濕度數(shù)據(jù)被忽視，可能造成設(shè)備被濕度過高的空氣銹蝕……類似這樣的巡檢細節(jié)不勝枚舉，因此，著眼于細節(jié)是巡檢員們必備的品質(zhì)，及時發(fā)現(xiàn)、分析、解決問題，讓每一臺設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)，便是維修人員最大的底氣。

錯峰作業(yè)，密切配合保水質(zhì)

清水池是水廠成品水的儲存水箱，承擔(dān)著調(diào)蓄、穩(wěn)壓、消毒的重要作用，能夠?qū)崿F(xiàn)“高峰多送，低峰多貯”的調(diào)節(jié)功能，因此清水池的“健康”與供水水質(zhì)密切相關(guān)。按前期規(guī)劃部署，公司利用五一假期完成了三棵樹增壓泵站清水池維護清洗任務(wù)。為順利完成清洗任務(wù)，制水部、機電設(shè)備部、調(diào)度中心在前期共同制定施工方案，明確各自任務(wù)。清洗現(xiàn)場，制水部與機電設(shè)備部密切配合，清洗過程井然有序，三棵樹增壓泵站清水池維護清洗任務(wù)順利完成為洋河新區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水安全提供了堅實的保障。

當(dāng)夜幕降臨，城市沉靜下來，居民用水量變小之時，正是供水人執(zhí)行特定作業(yè)任務(wù)的最好時機。當(dāng)面對泵房只有一個水箱進行供水時，水箱清洗員就需要在深夜時進行清洗作業(yè)，待排水、通風(fēng)換氣、清洗、消毒等一系列工作全部完成，水箱清洗員也將迎來黎明前的第一縷陽光。在清水河至蘇州路路段，建管中心、管網(wǎng)部、制水部等幾個部門經(jīng)過十幾天通宵達旦的緊張施工，終于完成了該路段供水管道沖洗工作……

圖：水箱清洗現(xiàn)場

通過提前部署，穩(wěn)步推進，目前，公司夏季高峰供水工作正有序開展，聯(lián)合水務(wù)人以穩(wěn)扎穩(wěn)打的工作作風(fēng)，提前部署落實各項保供措施，用更強的供水保障能力、更優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，全力保障今夏居民用水安全。